1. Supervisión y pertenencias

El cliente debe supervisar razonablemente al profesional durante el servicio, especialmente cuando exista acceso al hogar, comercio, vehículo u otros bienes. Se recomienda retirar o resguardar efectivo, joyas, documentos, llaves, dispositivos y demás objetos de valor. RESUELVE no recibe custodia física de las pertenencias del usuario y no puede garantizar que no ocurran pérdidas o daños. Cualquier incidente debe reportarse de inmediato para preservar evidencia y activar el proceso de disputa.

2. Evidencia y disputas

Para investigar una disputa, RESUELVE puede conservar y revisar información relacionada con el servicio, incluyendo identidad verificada, mensajes dentro de la app, cotizaciones, pagos, ubicación, horarios, fotografías, calificaciones y registros técnicos, en la medida permitida por la ley y necesaria para seguridad, prevención de fraude y resolución del caso.

3. Autoridades competentes

Si una autoridad competente presenta una orden, requerimiento válido o solicitud legalmente procedente, RESUELVE podrá preservar y suministrar los datos pertinentes de cualquiera de las partes, incluidos datos de identificación, KYC, registros del servicio, pagos, ubicación y comunicaciones, únicamente conforme a la ley aplicable y al alcance del requerimiento.

4. Prohibido evadir la plataforma

Todo servicio originado por contacto, solicitud o presentación realizada a través de RESUELVE debe cotizarse, acordarse y pagarse dentro de la plataforma cuando el sistema de pagos esté habilitado. Está prohibido solicitar o aceptar pagos externos, proponer trabajos por fuera de la app, desviar al cliente a WhatsApp, Telegram u otros canales para evitar comisiones o controles, o inducir a un usuario registrado a contratar directamente un servicio nacido en RESUELVE.

Profesionales: un intento puede ser bloqueado y registrado. Una infracción confirmada, fraude, reincidencia o solicitud deliberada de pagos/trabajos fuera de RESUELVE puede producir suspensión inmediata o terminación definitiva de la cuenta, sin perjuicio del pago de obligaciones válidamente devengadas y de las medidas permitidas por la ley.

5. Rol de RESUELVE

RESUELVE facilita la conexión, cotización, comunicación, seguimiento y, cuando corresponda, procesamiento del pago entre usuarios. Salvo que se indique expresamente lo contrario, RESUELVE no es empleador del profesional ni ejecuta directamente el trabajo contratado. Cada profesional es responsable de la calidad, seguridad, licencias, permisos y obligaciones aplicables a su actividad.

6. Límites responsables

En la máxima medida permitida por la ley, RESUELVE no será responsable por pérdidas indirectas, acuerdos celebrados fuera de la plataforma, actos de terceros o daños que no sean atribuibles a una obligación propia de RESUELVE. Esta cláusula no excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

7. Privacidad y seguridad

Los datos se utilizarán para operar la cuenta, prestar el servicio, verificar identidad, prevenir fraude, gestionar pagos, soporte, seguridad y disputas. Los usuarios no deben publicar documentos de identidad, datos bancarios completos ni información sensible dentro del chat salvo que RESUELVE habilite un flujo seguro específico.